თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
მუხლი 1. ზოგადი დებულებები
1.1. წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს სწავლება (Swavleba) პლატფორმაზე შეძენილი მომსახურების თანხის დაბრუნების პირობებს და პროცედურას.
1.2. პოლიტიკა შედგენილია «მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ» საქართველოს კანონის (№1455, 2022) მე-13—მე-15 მუხლების შესაბამისად.
1.3. პლატფორმა წარმოადგენს შუამავალ სერვისს, რომელიც აკავშირებს ლექტორებს და სტუდენტებს. პლატფორმა პასუხისმგებელია მხოლოდ მომსახურების ტექნიკურ მიწოდებაზე და არა კურსის შინაარსის ხარისხზე ან სწავლის შედეგებზე.
მუხლი 2. 14-დღიანი უარის თქმის უფლება
2.1. კანონის მე-13 მუხლის შესაბამისად, მომხმარებელს უფლება აქვს დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარი თქვას 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე.
2.2. 14-დღიანი ვადა აითვლება კურსში/ბანდლში ჩარიცხვის მომენტიდან.
2.3. მნიშვნელოვანი გამონაკლისი (კანონის მე-14 მუხლი): თუ კურსში ჩარიცხვისას სტუდენტი კურსის ფუნქციონალის გამოყენებით დაეთანხმა კურსზე დაუყოვნებლივ წვდომის მიღებას და აღიარა, რომ კარგავს უარის თქმის უფლებას — თანხის დაბრუნება 14-დღიანი ვადით აღარ მოქმედებს.
მუხლი 3. თანხის დაბრუნების საფუძვლები
3.1. თანხის სრულად დაბრუნება ხდება შემდეგ შემთხვევებში:
- ტექნიკური ხარვეზი — პლატფორმის ტექნიკური პრობლემის გამო მომსახურება ვერ იქნა მიწოდებული (მაგ., კურსზე წვდომის შეუძლებლობა პლატფორმის ბრალით).
- ფორს-მაჟორი — დაუძლეველი ძალის გარემოებების გამო მომსახურების მიწოდება შეუძლებელია.
- პლატფორმის/პარტნიორის ბრალი — მომსახურება არ იქნა მიწოდებული პლატფორმის ან ლექტორის ბრალით (მაგ., კურსი წაიშალა ჩარიცხვიდან მოკლე ვადაში).
- ორმაგი გადახდა — ტექნიკური შეცდომით ერთი და იგივე მომსახურება ორჯერ იქნა გადახდილი.
მუხლი 4. თანხის დაბრუნება შეუძლებელია
4.1. თანხა არ ბრუნდება შემდეგ შემთხვევებში:
- (ა) სტუდენტმა უკვე მიიღო კურსზე წვდომა და დაეთანხმა უარის თქმის უფლებაზე (მუხლი 2.3);
- (ბ) პროექტის საბსკრიფციის ვადა ამოიწურა ან მომსახურება სრულად იქნა მიწოდებული;
- (გ) მომხმარებელი არღვევდა წესებსა და პირობებს და ანგარიში გაუუქმდა;
- (დ) კურსის შინაარსის ხარისხთან დაკავშირებული პრეტენზია (ხარისხზე პასუხისმგებელია ლექტორი, არა პლატფორმა);
- (ე) სტუდენტის მიერ სწავლის შედეგების მიუღწევლობა (პლატფორმა არ იძლევა გარანტიას სწავლის შედეგებზე).
მუხლი 5. თანხის დაბრუნების პროცედურა
5.1. თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის მომხმარებელმა უნდა გამოაგზავნოს ელ. წერილი მისამართზე: [email protected]
5.2. მოთხოვნა უნდა შეიცავდეს: სახელი და გვარი; ელ. ფოსტის მისამართი (რეგისტრირებული); შეძენის/ტრანზაქციის დეტალები; დაბრუნების მიზეზი; გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი (სურვილისამებრ).
5.3. მოთხოვნა განიხილება 10 (ათი) სამუშაო დღის ვადაში.
5.4. დადებითი გადაწყვეტილების შემთხვევაში, თანხის დაბრუნება ხდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც განხორციელდა თავდაპირველი გადახდა (კანონის მე-15(2)(ა) მუხლის შესაბამისად), თუ მომხმარებელი სხვაგვარად არ შეთანხმდება.
5.5. თანხის ფაქტიური დაბრუნება ხდება გადაწყვეტილებიდან 14 კალენდარული დღის ვადაში.
მუხლი 6. გადახდის პროვაიდერის საკომისიო
6.1. გადახდის პროვაიდერის (Keepz) მიერ დაკავებული საკომისიო შეიძლება არ დაბრუნდეს, რადგან ეს თანხა გადახდის პროვაიდერის მომსახურების საფასურია, რომელიც უკვე გადახდილია.
6.2. თუ გადახდის პროვაიდერი საკომისიოს აბრუნებს, ეს თანხა ასევე დაუბრუნდება მომხმარებელს.
მუხლი 7. პროექტის ბიუჯეტის დაბრუნება (ლექტორებისთვის)
7.1. ლექტორის მიერ დაფინანსებული პროექტის ბიუჯეტი არ ბრუნდება, თუ პროექტი აქტიურია და სტუდენტები უკვე იღებენ ანაზღაურებას.
7.2. დაუხარჯავი ბიუჯეტის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ ადმინისტრაციის თანხმობით.
მუხლი 8. დავის გადაწყვეტა
8.1. თანხის დაბრუნებაზე უარის შემთხვევაში, მომხმარებელს უფლება აქვს: (ა) მიმართოს პლატფორმას ხელახალი განხილვის მოთხოვნით; (ბ) საჩივრით მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებელთა დაცვის ეროვნულ სააგენტოს (GCCA); (გ) მიმართოს ქ. თბილისის საქალაქო სასამართლოს.
საკონტაქტო ინფორმაცია
კომპანია: სწავლება (Swavleba) სამართლებრივი ფორმა: ინდივიდუალური მეწარმე, მცირე ბიზნესის სტატუსით მისამართი: საქართველო, ქ. თბილისი, ლეო და ნოდარ გაბუნიას II შესახვევი, №3, ბინა 27 ელ. ფოსტა: [email protected] ტელეფონი: +995 555 54 99 88 ვებგვერდი: swavleba.ge